コーヒーチェーン店スターバックスは、公式アプリから注文から決済までができてしまう「Mobile Order ＆ Pay」というシステムを6月26日から開始すると発表しました。
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レジに並ばなくて済む？「Mobile Order ＆ Pay」とは
本家アメリカではかなり前から導入されていた制度が、日本でもいよいよ導入開始です。
店内での混雑、特にレジでの時間短縮、行列の緩和などが見込まれている制度。
「呪文」と言われた注文時のトッピングもなくなってスムーズな商品提供ができる、店員の負担軽減にもつながるとスターバックス側は見ています。
「『混みすぎていてスターバックスに入るのをやめた』などのお客様の不満があった」 (森井久恵CMO）
「長くバリスタとお話をされるような方ではなく、すぐにでもコーヒーを取って帰りたいという方がメイン。そうしたお客様にとっては、圧倒的に商品を素早く提供することが最大の価値。もちろん、お渡しするときは笑顔で『ありがとうございます』と接客するが、速さを提供できる」 (デジタル戦略本部長 濱野氏）
対象者は？
現時点で利用できるのはスターバックスのロイヤルティ プログラム「STARBUCKS REWARDS(TM)（スターバックス リワード(TM)）」に登録しているMy Starbucks会員のみ。
スターバックス リワードとはプリペイドカード「スターバックスカード」についてくる「ポイント制度」の事。
リワードは英語で「報酬」という意味です。わっかりにくい（笑）。
要するによくあるポイントカードを「カッコつけた言い方」にしたってだけ。
アプリを「スターバックスカード」と連携、カードの残高で決済することができる。
対象商品はドリップ コーヒー、カフェ ミスト、スターバックス ラテ、コールドブリュー コーヒーなど40種類。
ただし利用できるのはテイクアウトのみのようです。
注文方法は？
アプリを起動後、今いる位置から最寄りの店舗を表示
（2）店舗を選び、商品の数量・サイズなどをカスタマイズ。最大5商品まで注文できる。
（3）スターバックスカードで決済
画像引用 スターバックスジャパン
商品ができるとスマホにプッシュ通知が届くので、通知が来たら店舗に行って商品を受け取る。
さっそく利用する人もいたらしく、しかもおおむね好評の様です。
ヘッドライトニュースで言ってた、スタバのモバイルオーダー&ペイ、使ってみました！
通勤途中に電車の中にオーダーしたら丁度いい？
でも、マイタンブラーは対応してないんですよね、、#ohayomorning #starbucks #モバイルオーダーペイ pic.twitter.com/GIgeu9yNqU— 未來 (@mique1230) 2019年6月25日
初体験。コレ最高😎
スターバックスのアプリからはじめる新しいTO GOスタイル
レジに並ばず、事前に注文決済し、お店で商品を受け取るだけ
「Mobile Order & Pay」、都内56店舗でスタートhttps://t.co/YkmifCaXhy#スターバックス #Starbucks pic.twitter.com/Vlr9xPPb3a— Ryota Yasuda Peco (@RyotaYasudaPeco) 2019年6月26日
残念！東銀座はまだだった！
でも、銀座界隈はそれでなくてもお客さんおおいだろうから、オペレーション大変だよね…。気長に待つ◎Mobile Order ＆ Pay 対象店舗一覧｜スターバックス コーヒー ジャパン｜スターバックス コーヒー ジャパン @Starbucks_Jさんから https://t.co/TfJFnTebLo
— sayoko@WEB×アイドルが好きな人 (@aonetann) 2019年6月26日
とにかくレジで並ぶ手間がないというのが最大のメリットの様です。カードもらって呼ばれるまで待つというシステムは昔からありましたけど、店で待つ必要もないのは助かるんでしょうね。
でも私はあまり利用したことがないのでわからないのですが、スターバックスってそんなに行列酷かったんですかね？
まあオフィス街にあるお店なら多少並んでるのは見たことはありますがね。わざわざコーヒー飲むのに並ぶ人の気持ちが私にはちょっと・・。ラーメンでも並ぶの嫌なのに（笑）。
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懸念されるデメリット
すでにアメリカで導入されてる制度なのでさほど問題はないように見えますが・・それでもいろいろ心配な声はあるようです。
「みんながこれを使い始めたら結局混んじゃって同じことになるのでは・・。しかもレジで待つ人もいるわけだし現場も混乱するんじゃないの？」
一瞬私もそう思いましたが、よく考えたら総数は変わりないわけだし、分散するなら片方の負担は少なくて済むし、余計な心配かなと。
もう一つの心配は「テイクアウトのみ」の利用なのにもかかわらず、そのまま店で飲もうとする人がいる場合・・↓
mobile order & pay初日ということで、早速試してみた。レジには10人近く行列していたけど、スルスルっと横を抜けて待ち時間無しで受け取れた。だけど席が空いてなくてそのままテイクアウト。#スターバックスコーヒー #mobileorder #アイスコーヒー @ レミィ五反田 pic.twitter.com/TDzQWa6sUp
— どらどらどらん (@doradoradoran) 2019年6月26日
今はいいけど10月からの消費税増税に伴う軽減税率制度の影響により、支払う金額が変わる(テイクアウトは税率8％据え置きだが店内で利用する場合は税率10％)ようなので、８％で買った人がそのまましれっと店内で飲む、なんて可能性もあります。
そうなれば最初からレジで並んでいた人と不公平が生じることになりますよね。
現時点では「客の良識」に頼るしかないらしく、あとでいろいろ問題になってくるかもしれません。
とはいえ、頻繁にスタバを利用する人には大変便利なこの制度、皆さんも一度利用されてはいかがですか。
現在対象となっているのは以下の56店舗
2019年内には300店舗、2020年内には全店舗での利用を目指しているという事です。
東京駅 グランルーフ フロント店 恵比寿ユニオンビル店
晴海 トリトンスクエア店 恵比寿ガーデンプレイス店
茅場町店 渋谷ヒカリエ ShinQs店
日比谷シティ店 渋谷ストリーム店
八重洲地下街店 新宿アルタ店
京橋駅前店
京橋エドグラン店
虎ノ門駅前店
虎ノ門2丁目タワー店
愛宕グリーンヒルズ店
白金高輪店
ペディ汐留店
品川インターシティ店
ゲートシティ大崎店
レミィ五反田店
大崎ブライトタワー店
KDDI大手町ビル店 有楽町ビル1階店
大手町東京サンケイビル店 有楽町ビル 地下1階店
新大手町ビル店 竹橋パレスサイド店
大手町カンファレンスセンター店 nonowa東小金井店
大手町プレイス店 nonowa武蔵小金井店
丸の内三菱ビル店 立川伊勢丹店セレオ
丸の内新東京ビル店 ルミネ立川店ららぽーと立川立飛店
丸の内ビル店 エキュート立川店イオンモール多摩平の森店
新丸ビル店 イオンモールむさし村山1,2階店
丸の内パークビル店 昭島モリタウン店
グランスタ丸の内店
KITTE丸の内店
アトレヴィ三鷹店
三鷹武蔵境通り店
フレンテ南大沢店
武蔵境イトーヨーカドー店
八王子北館店
京王府中駅ビル店
仙川駅前店
調布パルコ店
稲城東長沼店
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